Arisdiansah
Owner & CEO IncentricFramework WOW Customer Experience Loop
Day 1
Fondasi experience
- Framework: WOW Customer Experience Loop Framework 6 bagian untuk memudahkan mendesain WOW Customer Experience.
- Conscious Leadership Meningkatkan kemampuan leadership melalui kemampuan menilai dan memahami diri.
- Service Culture Mendesain dan cara implementasi budaya secara efektif kepada seluruh team di perusahaan.
Day 2
Praktik & pemetaan
- Design Thinking Framework berisi langkah-langkah teruji untuk membuat inovasi, terutama Customer Experience.
- Customer Journey Map Memahami dan memetakan tahapan transaksi dari customer untuk mendesain Customer Experience.
- CRM Mengelola hubungan pelanggan secara terstruktur untuk menjaga loyalitas dan nilai jangka panjang.
Tools
Alat bantu yang langsung dipakai
Journey Mapper, Kalkulator CSAT & NPS, Penulis Email Empati, Persona Builder, dan lainnya. Hasilnya bisa disalin, diunduh, atau disimpan sebagai catatan.
Fasilitator
Empat praktisi, satu kerangka kerja.
Tim Incentric yang akan memandu dua hari workshop — dari framework sampai praktik di lapangan.
Yana Sandhi
Owner & COO IncentricService Culture
Ronald Healtha
Consultant · Service ExperienceCustomer Journey & CRM Ecosystem
Wahyu Teguh
CX ConsultantDesign Thinking & Conscious Leadership
Registrasi
